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■ 有人対応の流れ
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- 相談者がチャットで［スタッフの有人対応を希望する］> お問合せ先を選択 > 送信するところから始まります。
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■ スタッフ側
■ 相談者側
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- スタッフに通知が届きます。通知内のリンクをクリック、またはKEIKO管理画面［お問い合わせ］>［未割当］> 確認したいお問い合わせをクリックします。
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💡
ご参考
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- このとき相談者側に「スタッフがお問合せ内容を確認しています」と表示されます。
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- スタッフがお問い合わせ内容を確認し、必要に応じてスタッフグループと担当者を割り当てます。
- 割り当てるとチケットが［未割当］から［対応中］に移動します。
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ご参考
スタッフグループを追加・編集・削除する
スタッフを追加・編集・削除する
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このとき相談者側に「○○が担当します」と担当者名が表示されます。
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- 割り当てられたスタッフが、相談者とチャットします。チャット入力欄に、相談者へのメッセージを入力して送信します。
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💡
ご参考
有人対応でファイルを送信する
有人対応でひそひそメッセージを使う（Slackのみ対応）
有人対応でAIが生成した返信文を使用する（返信文サジェスト）
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- スタッフとチャットをして困りごとを相談します。
- 相談者からの入力がなく一定期間が過ぎると、チケットは自動で終了します。
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- お問い合わせが解決したら有人対応を終了します。画面右上にある［チャット終了］>［終了する］をクリックします。
- 割り当てるとチケットが［対応中］から［完了］に移動します。
- 相談者側に、満足度を回答するよう表示されます。
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