事前にチャットツールの初期設定をしておきます。
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ご参考
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KEIKO管理画面［相談者］>［＋アカウント追加］をクリックします。
プロフィールを入力します。
ログイン形式で［メールアドレス］または［ID］を選択します。
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ナレッジサイト設定と合わせて、ログイン方法が決定します。
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IDの場合はナレッジサイトのみ利用可能となり、SlackやTeamsでのチャットは利用できません。
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ログイン形式はユーザー登録後に変更することはできません。
ナレッジサイト設定の［ログイン方法］ 相談者の［ログイン形式］ 相談者が可能なログイン方法 利用できるチャットツール ［アカウント毎にパスワード発行］ ［メールアドレス］ メールアドレス＋パスワード すべてのチャットツール ［アカウント毎にパスワード発行］ ［ID］ ID＋パスワード ナレッジサイトのみ ［SAML］ ［メールアドレス］ SSO すべてのチャットツール ［SAML］ ［ID］ ログイン不可 ナレッジサイトのみ
■ ログイン形式を［メールアドレス］にする場合
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［メールアドレス］にチェックを入れ、相談者のメールアドレスを入力します。
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利用させたいチャットツールにチェックを入れます。
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ナレッジサイトの✓がオフでも、ナレッジサイトに公開しているファイルの閲覧は可能になります。ファイルに相談者グループを設定している場合はご注意ください。
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ナレッジサイトを使用する場合、ナレッジサイトの招待メールをユーザーに自動で送信したい場合は、事前に設定しておきます。
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利用するツールの、ユーザーのIDを入力します。
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チャットツールの初期設定が完了していれば、［ID自動取得］>［取得する］をクリックするとIDを取得できます。
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有人対応を受け付ける場合はをON、受け付けない場合はOFFにします。
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［登録］をクリックすると相談者ユーザーが登録されます。
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ナレッジサイトの招待メールを自動で送信する設定になっている場合は、このタイミングで送信されます。
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■ ログイン形式を［ID］にする場合
※ナレッジサイト設定の［ログイン方法］を**［SAML］**にした場合、［ID］ではログインできませんのでご注意ください。
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［ID］にチェックを入れ、任意のIDとパスワードを入力します。
- ［パスワード生成］をクリックすると、ランダムなパスワードを生成できます。
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使用させたいチャットツールにチェックを入れます。
- ログイン形式が［ID］の場合はナレッジサイトのみ利用可能です。
- ナレッジサイトの✓がオフでも、ナレッジサイトに公開しているファイルの閲覧は可能になります。ファイルに相談者グループを設定している場合はご注意ください。
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有人対応を受け付ける場合は［有人対応］をON、受け付けない場合はOFFにします。
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［登録］をクリックすると相談者ユーザーが登録されます。
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登録した情報を相談者ユーザーにお伝えください。
- ID
- パスワード
- ナレッジサイトのURL