＜目次＞
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オートメンテナンス機能は有人チャット対応完了後にAIがQ&Aやファイルのメンテナンスを自動で提案する機能です。ヘルプデスクのスタッフがAIから提示されたナレッジ更新に従うだけでナレッジが最新の状態にメンテナンスされる事をコンセプトとしています。
AIが提示するメンテナンスは以下の2つです。
新規作成の提案：
AIが既存のナレッジに類似情報が見つからない場合は新しいQ&A生成を提案します。
関連ナレッジの提示：
AIが既存のナレッジに類似情報がある場合、関連するナレッジをリストアップします。
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＜全体イメージ＞
完了した有人対応のチケットの会話内容から、AIが関連するナレッジの表示、作成すべきQ&Aナレッジの提案を行います。
全プランで本機能をご利用頂けます。
オートメンテナンスの提案内容の確認・表示は全ロールのスタッフがご利用頂けます。
Q&A変換、却下、修正済登録などの更新操作はSV・管理者がご利用頂けます。
有人対応が完了した都度、自動処理で前日に有人 > 完了となったチケットを対象に、会話の内容とナレッジを比較して修正すべきナレッジを検出します。検出には時間がかかる事がございますのでご了承下さいませ。
また、本機能がリリースされて以降に終了された有人対応チケットのみがオートメンテナンス機能の対象となります。